Zoek op “kapper Meppel” of “loodgieter Zwolle” en je ziet het meteen: bovenaan staat een kaart met drie bedrijven, met sterren, openingstijden en een belknop. Pas daaronder komen de gewone zoekresultaten. Wie op die kaart staat, krijgt een groot deel van de klikken.
Welke bedrijven daar verschijnen, bepaalt Google grotendeels op basis van het Google Bedrijfsprofiel. Dat profiel is gratis, en voor veel lokale ondernemers is het de snelste manier om beter gevonden te worden. Hieronder lees je hoe je het instelt en wat het verschil maakt.
Je profiel aanmaken of claimen
Ga naar business.google.com en log in met een Google-account. Gebruik bij voorkeur een account dat bij het bedrijf hoort en niet bij één medewerker, zodat je er ook later nog bij kunt.
Zoek eerst of je bedrijf al bestaat. Google maakt soms zelf een profiel aan op basis van gegevens die het ergens vindt. Staat je bedrijf er al, dan claim je het. Staat het er niet, dan maak je een nieuw profiel.
Daarna moet je laten zien dat het bedrijf echt van jou is. Google kiest zelf hoe: meestal met een korte video waarin je je bedrijfspand, je bedrijfsbus of je gereedschap laat zien, soms via telefoon of e-mail, en soms met een brief met een code. Reken erop dat dit een paar dagen kan duren.
Het belangrijkste veld: je categorie
Bij het aanmaken kies je een hoofdcategorie. Dat is het veld met de meeste invloed op wanneer je profiel verschijnt. Kies de categorie die het beste beschrijft wat klanten bij je komen halen, niet wat je het liefste doet. Een schildersbedrijf kiest “Schilder”, ook als het ook wat behangwerk doet.
Daarnaast kun je extra categorieën toevoegen voor wat je ook nog doet. Voeg er alleen toe die echt kloppen. Een profiel met tien categorieën wordt er niet beter van.
Adres of werkgebied
Ontvang je klanten op een vast adres, zoals een salon of praktijk, dan vul je dat adres in. Kom je bij de klant thuis, zoals een loodgieter of hovenier, dan kun je je adres verbergen en in plaats daarvan een werkgebied aangeven: de plaatsen of regio’s waar je werkt. Dat is ook prettig als je vanuit huis werkt en je adres liever niet op de kaart ziet.
Gebruik geen postadres of een adres waar je niet echt zit. Google haalt profielen met een nepadres weg, en dan ben je alles kwijt.
De rest van het profiel invullen
Een profiel dat volledig is ingevuld, komt vaker naar voren dan een half profiel. Loop deze punten langs:
- Openingstijden. Vul ze correct in, en vul ook afwijkende tijden in rond feestdagen en vakanties. Niets is zo vervelend voor een klant als een dichte deur terwijl Google zei dat je open was.
- Telefoonnummer en website. Gebruik hetzelfde nummer als op je website. Link naar de pagina die het beste past, vaak je homepage of een dienstenpagina.
- Beschrijving. Een paar zinnen over wat je doet en voor wie, in gewone taal. Geen rij zoekwoorden achter elkaar.
- Diensten of producten. Zet erin wat je aanbiedt, eventueel met een prijsindicatie.
- Foto’s. Echte foto’s van je pand, je werk en je bus of gereedschap. Profielen met eigen foto’s krijgen meer klikken dan profielen zonder.
Overal dezelfde gegevens
Google vergelijkt je profiel met wat het elders over je vindt: je website, de KVK, branchesites en vermeldingen in lokale gidsen. Staat er overal dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer, dan vertrouwt Google de gegevens meer.
Controleer dus of je bedrijfsnaam op je website precies zo gespeld is als in je profiel, en of je oude telefoonnummer nog ergens rondzweeft. Het is saai werk, maar het telt.
Reviews: vraag erom
Het aantal en de kwaliteit van je reviews tellen mee bij de volgorde op de kaart, en ze bepalen of iemand op jou klikt of op de buurman. De meeste tevreden klanten laten uit zichzelf geen review achter. Ze doen het wel als je het vraagt.
In je profiel vind je een link die je direct naar het reviewformulier stuurt. Stuur die link na een klus mee in je bedankmail of factuur, of zet hem op een kaartje. Vraag het kort en persoonlijk.
Twee dingen mag je niet doen: reviews kopen, en klanten een korting of cadeautje geven in ruil voor een review. Dat is tegen de regels van Google, en reviews die zo tot stand komen kunnen worden verwijderd.
Reageer op reviews, ook op de negatieve. Een rustige, zakelijke reactie op een klacht laat toekomstige klanten meer zien dan tien sterren zonder antwoord.
Houd het bij
Een profiel instellen kost een uur. Bijhouden kost een paar minuten per maand: nieuwe foto’s, aangepaste openingstijden, reacties op reviews. Kijk ook af en toe of iemand anders je profiel heeft aangepast. Iedereen kan wijzigingen voorstellen, en Google voert ze soms zonder overleg door.
Je website hoort erbij
Het profiel en je website versterken elkaar. Google kijkt naar je site om te bepalen of je echt bent wat je zegt, en veel mensen klikken vanaf de kaart door naar je website voor ze bellen. Staat daar niet duidelijk wat je doet en waar, dan ben je ze alsnog kwijt.
Wil je weten hoe je website ervoor staat, doe dan de gratis websitescan. Je krijgt een score voor snelheid, mobiel, vindbaarheid en teksten, met drie concrete verbeterpunten. En werk je in Noord- of Oost-Nederland, kijk dan op website laten maken in jouw regio wat we voor bedrijven bij jou in de buurt doen.