De meeste websites lopen niet vast op het ontwerp of de techniek. Ze lopen vast op de teksten. De ondernemer weet precies wat hij doet en waarom hij goed is, maar zodra hij het moet opschrijven, komen er zinnen uit als “Wij staan voor kwaliteit en klantgerichtheid.” Die zinnen zeggen niets, en elke concurrent heeft ze ook.
Goed nieuws: goede websiteteksten vragen geen schrijftalent. Ze vragen dat je opschrijft wat je ook tegen een klant aan de telefoon zou zeggen. Hieronder een aanpak in vijf stappen.
Stap 1: schrijf op welke vragen klanten stellen
Begin niet met een leeg document en de vraag “wat moet er op mijn homepage?” Begin met een lijst van de vragen die klanten je stellen. Aan de telefoon, in de mail, bij een eerste afspraak. Wat kost het? Hoe snel kun je? Werk je ook in mijn plaats? Wat moet ik zelf regelen?
Die vragen zijn je teksten. Elke vraag die een bezoeker op je website beantwoord ziet, is een reden minder om af te haken.
Stap 2: begin bij de klant
Lees je huidige teksten na en tel hoe vaak “wij” en “ons” voorkomt, en hoe vaak “jij” of “u”. Bij de meeste bedrijfssites wint “wij” ruim. Maar de bezoeker komt niet voor jou. Hij komt voor zijn eigen probleem.
Vergelijk:
- “Wij zijn een ervaren installatiebedrijf met twintig jaar ervaring.”
- “Valt je cv-ketel uit, dan staan we meestal dezelfde dag nog bij je op de stoep.”
De tweede zin zegt ook iets over ervaring en betrouwbaarheid, maar vanuit wat de klant eraan heeft.
Stap 3: wees concreet
Algemene woorden kun je over elk bedrijf zeggen. Concrete details maken je geloofwaardig. Vervang:
- “snelle service” door “offerte binnen twee werkdagen”;
- “ruime ervaring” door “sinds 2012, vooral in jaren-dertigwoningen”;
- “betaalbaar” door een prijsindicatie;
- “in de regio” door de plaatsen waar je werkt.
Weet je even niet hoe je iets concreet maakt, vraag jezelf dan: hoe zou een klant controleren of dit waar is? Het antwoord is meestal de concrete versie.
Stap 4: schrijf de kop als laatste
De kop bovenaan een pagina is de belangrijkste zin, en daarom de moeilijkste. Schrijf hem pas als de rest van de pagina staat. Dan weet je wat de kern is.
Een goede kop zegt wat je doet, voor wie, en eventueel waar. “Schilderwerk voor oude woningen in Groningen en omgeving” werkt. “Passie voor perfectie” niet: een bezoeker die net binnenkomt, weet daarna nog steeds niet wat je doet.
Google gebruikt je koppen ook om te begrijpen waar een pagina over gaat. Een heldere kop helpt dus op twee manieren.
Stap 5: schrap
Lees je tekst hardop. Elke zin die je overslaat of waarbij je denkt “dat spreekt voor zich”, kan weg. Let vooral op:
- openingszinnen als “Welkom op onze website”;
- woorden als “kwaliteit”, “passie” en “maatwerk” zonder uitleg;
- alinea’s die met andere woorden herhalen wat er al stond;
- lange zinnen met drie bijzinnen.
Een bezoeker scant een pagina. Korte alinea’s, tussenkoppen en af en toe een lijstje helpen hem vinden wat hij zoekt.
Je of u?
Een vraag die vaak lang blijft liggen: spreek je de bezoeker aan met je of met u? Er is geen goed of fout. Kijk naar hoe je met klanten praat. Zeg je aan de telefoon “je”, schrijf dan ook “je”. Werk je voor een ouder publiek of in een formele branche, zoals het notariaat, dan past “u” vaak beter.
Belangrijker dan de keuze is dat je hem volhoudt. Een site die op de homepage “je” zegt en op de contactpagina “u”, leest alsof hij door verschillende mensen is geschreven. Spreek de keuze af en pas hem overal toe, ook in je formulieren, je bevestigingsmails en je offertes.
Een handige truc: laat het je vertellen
Lukt het opschrijven echt niet, vraag dan iemand om je te interviewen over je bedrijf. Een vriend, partner of goede klant. Neem het gesprek op met je telefoon. Wat je in een gesprek zegt, is bijna altijd concreter en levendiger dan wat je opschrijft. Werk de opname daarna uit en haal er de beste zinnen uit.
Laat het lezen voor je publiceert
Laat je teksten lezen door iemand die je bedrijf niet kent. Vraag na afloop: wat doe ik, voor wie, en wat moet je doen als je me wilt inhuren? Kan die persoon dat niet in een paar zinnen zeggen, dan weet je waar je verder moet schaven.
En lees ook nog één keer na op tikfouten. Een site vol taalfouten kost vertrouwen, vooral bij klanten die je nog niet kennen.
Hulp nodig?
Bij PureDigi zijn de ontwerpkeuzes vooraf gemaakt: letters, kleuren, witruimte. Zo kun je je volledig richten op je eigen woorden. In de studio zie je welke secties er zijn en hoe je tekst daarin staat. Liever niet alleen bouwen? Met de Gratis Kickstart bouwen wij je eerste drie pagina’s, voor de eerste 200 klanten per jaar; op de prijzenpagina lees je hoe dat werkt. Wil je eerst weten hoe je huidige teksten scoren, dan geeft de websitescan je daar een eerste beeld van.